联系我们

主要联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，您可以根据紧急程度和事项类型选择最便捷的方式。所有联系方式均经过实名认证，确保信息安全。

• 官方邮箱：[email protected]（适用于详细问题说明、合作提案、投诉建议）
• 客服热线：400-800-2016（工作日9:00-18:00，仅接听付费电话）
• 在线客服：通过网站右下角"在线咨询"浮窗即可发起实时聊天，平均响应时间少于90秒。
• 商务合作：[email protected]（仅接受开区广告、联运合作等商务事宜）
• 办公地址：江苏省苏州市工业园区金鸡湖大道1355号国际科技园一期A栋5层（来访前请提前预约）

为确保您的诉求得到最快处理，请根据事项类型选择对应的部门邮箱，避免因转交而耽误时间。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行轮班制，全年无休（春节假期除外）。具体工作时间安排如下：

我们承诺：对于玩家反馈的服务器问题（如虚假宣传、无法登录、充值未到账等），我们将在24小时内进行核实，并在48小时内给出处理结果。对于开区团队的收录申请，我们将在1个工作日内完成审核并反馈。

各部门与业务线联系指引

为了更高效地解决您的问题，请根据以下分类选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会被系统自动转发，导致响应时间延长。

1. 玩家支持中心（适用于所有玩家咨询）

如果您遇到以下问题，请联系玩家支持中心：寻找特定版本的经典新开传奇私服、查询服务器实时状态、反馈服务器卡顿或掉线、举报违规开区信息、领取礼包码、账号安全问题。联系方式：[email protected]，或直接使用在线客服功能。

2. 开区团队合作部（适用于GM/开区团队）

如果您是传奇私服运营团队，希望在我们的传奇发布网点击最高的平台上免费或付费推广您的服务器，请提交以下资料至[email protected]：服务器名称、版本类型、开区时间、服务器线路、宣传语（100字以内）、游戏截图（3-5张）。我们将在审核通过后12小时内安排上架。

3. 商务与品牌合作部（适用于广告投放、联合运营）

我们为游戏周边产品、直播平台、代练服务等提供广告位合作。请发送邮件至[email protected]，邮件标题请注明"广告合作"。我们将在3个工作日内与您联系，提供详细的广告位报价单和流量数据报告。

4. 投诉与建议专线

如果您对我们的服务有任何不满，或对平台发展有建设性建议，请直接发送邮件至[email protected]，该邮箱由公司运营总监直接管理。我们承诺在5个工作日内给予正式答复，并对有效建议提供价值50-200元的游戏礼包奖励。

常见问题与快速解答

以下问题为玩家咨询频率最高的几个问题，我们在此统一解答，避免您重复等待。

Q1：我在你们网站看到的服务器进不去了，怎么办？

首先请确认该服务器是否在维护状态。您可以查看服务器详情页的"状态"标签，红色表示已关闭或维护中，绿色表示正常。如果状态显示正常但无法连接，请立即通过在线客服联系我们，我们将第一时间联系开区团队核实情况。

Q2：我想在你们平台投放开区广告，需要什么条件？

请准备好您的服务器基础信息，并确保服务器开区时间确定且线路稳定。我们要求所有投放广告的服务器必须支持至少一种主流支付方式，并承诺不欺骗玩家。具体广告费用和排期请咨询商务合作部。

Q3：我在游戏内被其他玩家欺骗，平台能帮忙处理吗？

如果涉及虚假宣传或诈骗行为，请提供完整的聊天记录、交易截图和服务器名称，发送至[email protected]。我们会对涉事服务器进行标记，并配合开区团队进行调查。但请注意，平台无法直接介入游戏内纠纷，最终处理权归服务器运营方所有。

Q4：如何申请删除我们服务器的负面评价？

我们尊重每一位玩家的真实游戏体验。除非该评价包含辱骂、人身攻击或明显不实信息，否则我们不予删除。如果您认为评价存在恶意诋毁，请提供相关证据，我们将进行人工复核。

Q5：你们是否有线下玩家聚会或活动？

我们每年会联合优质开区团队在主要城市（如苏州、成都、广州）举办1-2次线下玩家见面会。具体活动信息会提前一个月在网站首页公告栏公布，欢迎广大传奇爱好者报名参加。